Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 16 Juli 2026 (draft)
DRAFT — dokumen ini belum berlaku secara hukum. Bagian bertanda
[ISI OLEH REZA] harus dilengkapi dan ditinjau sebelum dipublikasikan.
1. Kapan Refund Berlaku
- Pembayaran diterima untuk pesanan yang sudah dibatalkan (mis. pembayaran masuk setelah pesanan kedaluwarsa/dibatalkan).
- Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- [ISI OLEH REZA — apakah pembatalan oleh pembeli sebelum pengiriman dapat refund? penuh atau dipotong biaya?]
2. Kapan Refund Tidak Berlaku
- Beton yang sudah diterima di lokasi sesuai pesanan (sifat produk tidak memungkinkan pengembalian).
- [ISI OLEH REZA — kondisi lain, mis. pembeli tidak siap menerima di slot yang dipilih]
3. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi layanan pelanggan dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
- Tim kami memverifikasi pembayaran terhadap catatan sistem (rekonsiliasi Midtrans).
- Refund yang disetujui ditransfer ke rekening pembeli; bukti transfer dan alasan tercatat dalam sistem audit kami.
[ISI OLEH REZA — kanal pengajuan resmi (WA/email), estimasi hari kerja proses refund]
4. Kontak
[ISI OLEH REZA — kontak layanan pelanggan untuk refund]